Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)

I. Úvodné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri vytknutí vád tovaru (reklamácii) zakúpeného spotrebiteľom od obchodníka: WELLNET, s.r.o., so sídlom Levočská 2, 08001 Prešov, IČO: 36484610 (ďalej len „obchodník“).

Na nákup tovaru podnikateľom (na IČO) sa tento reklamačný poriadok nevzťahuje a riadi sa Obchodným zákonníkom.

II. Lehoty a podmienky

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri dodaní a ktoré sa prejavia v priebehu 24 mesiacov (pri použitom tovare 12 mesiacov) od jeho prevzatia.

Ak sa vada prejaví do 12 mesiacov od dodania, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, pokiaľ obchodník nedokáže opak.

Kupujúci má právo vytknúť vadu v lehote dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby podľa bodu 1.

III. Postup pri uplatnení reklamácie

Prvý krok (Kontaktovanie obchodníka): Pred samotným odoslaním alebo prinesením tovaru kupujúci najprv kontaktuje obchodníka prostredníctvom formulára alebo kontaktov na stránke https://www.wellnet.sk/kontakty/ prípadne telefonicky na +421 905 269 141 a poskytne stručný popis problému (vady).

Obchodník na základe popisu vady kupujúcemu bezodkladne (spravidla do 24 hodín) oznámi najvhodnejšie miesto na uplatnenie reklamácie:

• Ak výrobca zriadil pre daný tovar autorizovaný servis alebo má zmluvného partnera, ktorý rieši reklamácie konkrétneho produktu, obchodník poskytne kupujúcemu adresu tohto servisu alebo partnera, kde bude diagnostika a oprava vybavená najrýchlejšie, najefektívnejšie a odborne.
• V ostatných prípadoch obchodník určil ako miesto uplatnenia reklamácie adresu: wellnet.sk, s. r. o., Fulianka 95, 08212 Fulianka.

Pri uplatnení reklamácie (odoslaní tovaru na určenú adresu) je potrebné:

• doložiť dôkaz o nákupe (faktúra, potvrdzujúci e-mail alebo výpis z účtu),
• uviesť svoje kontaktné údaje a popis vady,
• uviesť, ktorý spôsob odstránenia vady si zvolil (oprava alebo výmena). (Tovar neposielajte na dobierku, nebude prevzatý). Zásielku je vhodné viditeľne označiť ako "Reklamácia".

IV. Vybavenie reklamácie (Práva spotrebiteľa)

Kupujúci má právo vybrať si medzi opravou tovaru alebo výmenou tovaru, ibaže by bol zvolený spôsob nemožný alebo neprimerane nákladný v porovnaní s druhým.

Vada bude odstránená (opravou alebo výmenou) v primeranom čase, najneskôr však do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak:

• tovar nebol opravený ani vymenený, prípadne sa to nestihlo do 30 dní,
• vada sa prejavila opakovane aj po oprave/výmene,
• vada je natoľko závažná, že to odôvodňuje okamžitú zľavu alebo vrátenie peňazí.

V. Nevyzdvihnutie tovaru

Ak si kupujúci nevyzdvihne vybavenú vec do jedného mesiaca od upovedomenia (od obchodníka alebo zo servisu), obchodník je oprávnený účtovať si poplatok za uskladnenie (skladné) za každý deň omeškania vo výške:

• 1,00 € na deň pre tovar s celkovou hmotnosťou do 20 kg a zároveň objemom do 0,25 m³,
• 3,00 € na deň pre tovar, ktorý presahuje hmotnosť 20 kg alebo objem 0,25 m³.

Ak si kupujúci vybavenú vec nevyzdvihne do 6 mesiacov odo dňa, keď bol o vybavení informovaný, obchodník má právo vec predať a výťažok použiť na úhradu vzniknutého skladného.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci (kt. je spotrebiteľom) právo na náhradu účelne vynaložených nákladov (napr. poštovného v sume zodpovedajúcej najlacnejšiemu spôsobu prepravy), ktoré mu preukázateľne vznikli v súvislosti s vytknutím vady.

V Prešove, dňa 28.05.2026