Reklamačný poriadok

Kupujúci môže reklamáciu tovaru uplatniť osobne alebo zaslaním reklamovaného tovaru na adresu prevádzky predávajúceho: WELLNET, s.r.o., Levočská 2, 08001 Prešov. Nevyžiadané zásielky na dobierku predávajúci v žiadnom prípade nepreberá.

Ku každému reklamovanému tovaru je nutné pripojiť kópiu daňového dokladu a vyplnený Reklamačný protokol, ktorý kupujúci získa na požiadanie u predávajúceho.

Pred uplatnením reklamácie je kupujúci povinný dôkladne skontrolovať, či porucha nie je spôsobená nastavením alebo zapojením výrobku v rozpore s odporúčaním výrobcu alebo predávajúceho. Tovar, ktorý bol nejakým spôsobom zo strany kupujúceho pozmenený alebo upravený, nie je možné reklamovať. Tovar, ktorý nesie známky hrubého zaobchádzania, je poškodený mechanicky, alebo je poškodený chybným zapojením napájania – prepólovaním, nie je možné reklamovať. Zodpovednosť predávajúceho za poškodenia, na ktoré sa vzťahuje záruka na akosť nevzniká, ak tieto poškodenia boli spôsobené po prechode nebezpečenstva škody na tovare vonkajšími udalosťami a nespôsobil ich predávajúci alebo osoby, s ktorých pomocou predávajúci splnil svoj záväzok. Tovar na reklamáciu je potrebné doručiť, ak to nie je dohodnuté inak, v pôvodnom obale a s kompletným príslušenstvom.

Postup pri reklamácii:

Kupujúci môže reklamovaný tovar doručiť osobne počas prevádzkových hodín. V prípade, že zákazník má záujem o riešenie reklamácie neštandardným spôsobom – napr. výmena, preverenie zariadenia na počkanie, je potrebné si to dohodnúť vopred. Pre každú reklamáciu je potrebné vyplniť Reklamačný Protokol.

V prípade že bude reklamovaný tovar zaslaný poštou alebo kuriérskou službou, je potrebné, aby to kupujúci oznámil predávajúcemu vopred mailom alebo telefonicky. Reklamovaný tovar je nutné zaslať spolu s vyplneným Reklamačným Protokolom.

Ak je tovar pred uplynutím záručnej doby a počas doby prepravy uplynie záručná doba na reklamovaný tovar alebo niektorý z jednotlivo reklamovaných výrobkov, nárok na uplatnenie reklamácie a jej vybavenie v tejto časti kupujúcemu zaniká, pričom predávajúci nie je povinný reklamáciu vybaviť.

Po doručení reklamácie v lehote max. 30 dní predávajúci preskúma oprávnenosť reklamácie a podľa výsledku tovar bude opravený alebo vymenený za funkčný kus. Predávajúci je oprávnený odstrániť chybu najmä dodaním náhradného tovaru alebo dodaním chýbajúceho tovaru, ktorý svojimi vlastnosťami a parametrami zodpovedá reklamovanému tovaru, pričom sa nemusí jednať o úplne totožný druh tovaru ako reklamovaný tovar, a to najmä ak sú chyby neopraviteľné, alebo ak by s opravou tovaru boli spojené neprimerané náklady. Pri dodaní náhradného tovaru je predávajúci oprávnený požadovať, aby mu na svoje náklady kupujúci vrátil vymieňaný tovar v stave, v akom mu ho predávajúci dodal.